Analisis Strategi Marketing Pembiayaan Haji di Bank Muamalat KCP Solok

Abstract

Artikel  ini  yang  menjadi  permasalahannya  adalah  Bagaimana  Strategi Marketing Pembiayaan Haji di Bank Muamalat KCP Solok dengan melihat kondisi masyarakat yang kurang memahami  tentang produk pembiayaan  haji  kemudian  melaksanakan  pembiayaan  haji  bagi  para  nasabah dengan cara ditalangkan oleh pihak bank muamalat KCP Solok dan juga kurangnya personal marketing dalam memasarkan atau memperkenalkan pembiayaan haji. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui serta menjelaskan tentang Bagaimana Strategi Marketing Pembiayaan Haji di Bank Muamalat KCP Solokdan upaya yang dapat dilakukan untuk menangani permasalah yang terjadi pada strategi marketing pembayiaan Haji  di  Bank  Muamalat  KCP  Solok.   Jenis  penelitian  yang  penulis  lakukan  adalah  penelitian  deskriptif kualitatif dimana menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi langsung pada pihak Bang Muamalat KCP Solok. Data sudah terkumpul maka penulis lakukan analisis data dengan menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi data.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  penulis  lakukan  pada  pihak  Bank  Muamalat  KCP  Solok  dimana masing-masing dari dimensi pelayanan yang terdiri dari reliability (kendalan), responsivness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangible (bukti fisik) sudah cukup baik diterapkan tetapi belum maksimal  sebab  masih  ada  beberapa  kendalakendala  yang  menghambat  untuk  mencapai  kesempurnaan penerapan terhadap strategi peningkatan kepuasan nasabah pembiayaan haji pada Bank Muamalat KCP Solok itu   sendiri   seperti  persaingan   dengan   kompetitor  lembaga   keuangan  lainnya,  belum   cukup  mampu menyediakan  keinginan nasabah,  dan  fasilitas pelayanan yang kurang memadai menyebabkan jumlah  dan kepuasan yang dirasakan nasabah kurang puas. Dengan adanya strategi yang baik pada suatu Bank Muamalat maka eksistensi dari Bank Muamalattersebut akan selalu ada dan dapat dipercaya dan dikenal olehmasyarakat  Kata kunci : Strategi, Marketing, Realibity, Responsivness, Assurance, Epphaty, dan Tangible.