Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Produk di Aplikasi TikTok pada Generasi Z

Abstract

Studi kualitatif ini mengeksplorasi proses pengambilan keputusan pembelian pada Generasi Z saat berbelanja online melalui aplikasi TikTok. Menggunakan pendekatan studi kasus, penelitian ini menelusuri pengalaman subjektif individu dalam proses tersebut. Melalui teknik criterion based, partisipan berusia 16-22 tahun dengan akun TikTok dan pengalaman pembelian online dipilih. Data dikumpulkan melalui wawancara, dengan fokus pada identifikasi tema utama dalam pengambilan keputusan. Temuan menunjukkan bahwa faktor seperti keinginan, perilaku impulsif, rasa percaya diri, pencarian informasi, dan fitur-fitur dalam aplikasi TikTok memengaruhi proses pengambilan keputusan. Partisipan merasa puas setelah berhasil membeli, namun merasa tidak puas ketika keterbatasan finansial menghalangi pembelian yang diinginkan. Studi ini memberikan wawasan mendalam tentang perilaku belanja online Generasi Z melalui TikTok.