Abstract
Erfolgreiches Innovationsmanagement ist durch ausgeprägte Kundennähe gekennzeichnet: Kundennähe ist der zentrale wie stabile Erfolgsfaktor in praktisch allen Erfolgsfaktorenuntersuchungen zum Innovationsmanagement in den vergangenen 30 Jahren (vgl. Cooper 2001, S. 86ff.) Konkret bedeutet Kundennähe im Innovationsprozess, Kundenprobleme wie -wünsche frühzeitig aufzugreifen und in Produkten und Serviceleistungen umzusetzen, die den Kunden-Anforderungen optimal standhalten.
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Füller, J., Mühlbacher, H., & Bartl, M. (2007). Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in den Innovationsprozess. In Kundenorientierte Unternehmensführung (pp. 193–217). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9132-4_9
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